质量专题：什么是完全质量管理？
【TQM的定义】
为了能够在经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为体的种有效的体系。
【TQM的意义是啥？】
提高产品质量
改善产品设计
加速生产流程
鼓舞员工的士气和增强质量意识
改进产品售后服务
提高市场的接受程度
降低经营质量成本
减少经营亏损
降低现场维修成本
减少责任事故
【TQM的范围呢？】
完全质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。完全质量管理就是为了实现这目标而指导人、机器、信息的协调活动。
【TQM的基础？】
系统工程与管理（系统工程）
完善的技术方法（控制工程）
有效的人际关系（行为工程）
【图说明TQM的演变】
【TQM的工作内容是什么？】
新设计的控制
进厂材料的控制
产品的控制
专题研究
【TQM原理概述】
在“质量控制”（QualityControl）这短语中，“质量”词并不具有对意义上的“好”的般含义。质量是指“适合于定顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。
在“质量控制”这短语中，“控制”词表示种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。
影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。
完全质量管理是提供质产品所长久需要的良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的种重要手段。
质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。
质量管理贯穿在工业生产过程的全数阶段。先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。
要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的全数主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（Job of quality control），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。
建立质量体系是开展质量管理工作的种有效的方法与手段。
质量成本是衡量和化完全质量管理活动的种手段。
在组织方面，完全质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。
原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应有利于公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。
从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。
质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。
在完全质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是完全质量管理中的个内容，它不等于完全质量管理。
应该认真地在公司的范围内逐步开展完全质量管理活动。明智的做法是，选择两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式步步地实施质量管理计划。
完全质量管理工作的个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来有利于和树立他对产品质量的责任感和关心，就是完全质量管理工作的积成果。
文章转自：微信公众号 【品质人生 质量开讲】
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